Conditions De Vente Conditions De Vente

Le contrat d'achat du billet est exclusivement conclu entre vous et la compagnie aérienne lorsque vous recevrez via email ou sms la confirmation d'acceptation de votre réservation de la part de la compagnie aérienne. En confirmant l'ordre d'achat, vous autorisez Full Company 2.0 S.r.l.s. à envoyer vos informations personnelles à la compagnie aérienne qui fournit le service de vol en garantissant que les informations fournies sont correctes.
En fonction des tarifs et du transporteur, le billet pourrait ne pas être annulable, remboursable ou être soumis à des limitations par rapport à des changements de date ou de vol.

Responsabilité
Full Company 2.0 S.r.l.s.n'est en aucune façon responsable en cas d'annulation du vol, et/ou retard de ce dernier, de la part des Transporteurs, qui sont entièrement responsables de l'exécution du transport, et rien ne pourra être prétendu à ce titre de Full Company 2.0 S.r.l.s., s'engageant également à tenir cette dernière indemne de toute responsabilité pour d'éventuels différends dérivant de l'exécution du transport.

Conditions et restrictions contractuelles

Confirmation Réservation
Après avoir terminé le processus de paiement, votre réservation sera confirmée par l'envoi d'un email ou d'un sms contenant le code de réservation des vols réservés et les détails de l'itinéraire choisi. Rappelez-vous que la réservation ne sera confirmée que quand vous recevrez l'email de confirmation ou notre message (sms). À travers ce site, il n'est possible de réserver que des vols qui prévoient l'émission d'un billet électronique ; cela veut dire qu'il suffira de communiquer le code de réservation reçu par email ou par sms au guichet check-in et d'exhiber une pièce d'identité en cours de validité.
Non réception de la confirmation de réservation.
Full Company 2.0 S.r.l.s. s'engage à envoyer la confirmation dans les modalités susmentionnées dans les 12 heures suivant votre réservation. Si aucune communication n'arrive dans ce délai, il sera nécessaire de contacter notre centre d'assistance clients.

Check-in
Le passager doit se présenter à l'aéroport aux guichets concernés deux heures avant le départ du vol réservé pour effectuer les opérations de check-in. Par rapport au transporteur, les guichets check-in peuvent fermer entre 30 et 40 minutes avant le départ du vol. Les passagers qui arrivent en retard au check-in ne seront pas acceptés à bord et n'auront droit à aucun remboursement. S'il souhaite voyager sur un vol successif, le passager devra effectuer une nouvelle réservation en payant le tarif correspondant. Si le passager se présente au check-in après la limite susmentionnée, le transporteur se réserve le droit d'éliminer la place réservée à celui-ci.
Si les pièces d'identité exhibées par le passager ne sont pas en cours de validité ou si le nom du passager indiqué sur la réservation ne correspond pas à celui de la pièce d'identité présentée, le transporteur refusera l'embarquement et le passager n'aura droit à aucun remboursement.
Au guichet check-in, le passager devra se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité et la Référence de la Réservation communiquée par le transporteur lors de la confirmation de la réservation.

Documents de voyage
Le passager est responsable de vérifier qu'il est en possession d'une pièce d'identité en cours de validité et des autres documents éventuels requis par les autorités douanières, d'immigration pour chaque destination. Les amendes, les sanctions, les frais, les coûts dérivant d'irrégularités dans la documentation de voyage seront totalement à la charge du passager. Il est conseillé aux passagers de s'adresser aux autorités d'immigration du pays de destination pour d'éventuelles informations à ce sujet avant d'effectuer la réservation du billet.
Si les pièces d'identité exhibées par le passager ne sont pas en cours de validité ou si le nom du passager indiqué sur la réservation ne correspond pas à celui de la pièce d'identité présentée, le transporteur refusera l'embarquement et le passager n'aura droit à aucun remboursement.
À titre d'exemple, l'exhibition de la carte d'identité est prévue pour les vols nationaux et internationaux au sein de l'Union Européenne. Dans tous les autres cas, il est nécessaire d'exhiber un passeport et si besoin un visa d'entrée.

Changement de nom du passager, modification de l'itinéraire
Certaines compagnies prévoient la possibilité d'effectuer le changement du nom ou de l'itinéraire sur un billet électronique acheté. Habituellement, cela est possible en payant une pénalité ou un surprix variable en fonction du transporteur et du tarif dont on a bénéficié.
Ces requêtes doivent être effectuées en téléphonant à notre call center pendant les horaires prévus.

Annulation de la réservation
La plupart des transporteurs ne prévoient aucun remboursement suite à l'annulation d'une réservation. Pour toute information, il est possible de contacter notre call center durant les horaires prévus.
Sélection de date et/ou d'heure des vols erronée
Après la confirmation du billet, les transporteurs ne prévoient pas la possibilité d'effectuer gratuitement des changements et/ou des annulations.
Full Company 2.0 S.r.l.s. recommande par conséquent de contrôler attentivement que les vols sélectionnés correspondent à ce qui est requis - et que les informations personnelles sont correctes, se déchargeant de toute responsabilité d'éventuels dommages.
Si des erreurs sont effectuées pendant la réservation, il sera nécessaire de contacter en urgence notre call center qui cherchera à effectuer rapidement les modifications.

Conditions de transport et dispositions de sécurité
Le transport aérien sur le territoire italien est soumis : aux normes du Code de la Navigation Italien ; aux normes et aux limitations en matière de responsabilité établies par le Règlement (CE) n° 2027/97 ; aux Conditions Générales de Transport Nationales (Passagers et bagages) dont on peut prendre connaissance aux aéroports et aux agences ; aux règlements du transporteur. Pour les passagers qui effectuent un voyage avec une destination finale ou un arrêt intermédiaire dans un autre Pays que celui d'origine, le transport est soumis aux normes en matière de responsabilité établies par le Règlement (CE) n° 2027/97, et, pour ce qui n'est pas prévu par ce dernier, aux clauses connues comme Convention de Montréal.
Sur la base des réglementations en vigueur, en cas de grèves dans le secteur du transport aérien, le transporteur effectuera les vols réguliers de ligne nationaux et internationaux programmés et reportés pendant les horaires de 07h00 à 10h00 et de 18h00 à 21h00, ainsi que les autres liaisons avec les îles qui seront identifiées par la Direction Générale de l'Aviation Civile, comme étant indispensables pour garantir la mobilité des usagers du transport aérien. Des informations utiles sur tous les vols garantis en cas de grève, et sur d'autres vols qui pourraient être effectués en fonction du type d'agitation en cours, seront rapidement fournies, d'une fois à l'autre, à travers les organes d'information.

Nouvelles règles de sécurité pour le bagage à main
Lors de la préparation de vos bagages, tenez compte du fait qu'il n'y a pas de limitations pour les liquides insérés dans les bagages de soute (les bagages remis au check-in et retirés à l'aéroport d'arrivée), alors que dans le bagages à main, c'est-à-dire celui qui est présenté aux points de contrôle de sécurité aéroportuaire, les liquides autorisés ne le sont qu'en petite quantité. Les liquides comprennent l'eau et les autres boissons, les soupes, les sirops, les crèmes, les lotions et les huiles, les parfums, les sprays, les gels (y compris ceux pour les cheveux et pour la douche), le contenu de récipients sous pression (y compris les mousses à raser, d'autres mousses et déodorants), les substances en pâte (y compris le dentifrice, les mélanges de liquides et de solides), le mascara, et tout autre produit ayant une consistance analogue. Les articles susmentionnés ne devront pas se trouver dans le bagage.

Ils devront en effet se trouver dans des récipients ayant chacun une capacité maximum de 100 millilitres (1/10 de litre) ou équivalents (ex : 100 grammes), et les récipients en question devront ensuite être insérés dans un sachet en plastique transparent et pouvant être refermé, ayant une capacité non supérieure à 1 litre (c'est-à-dire avec des dimensions égales à environ 18 x 20 cm par exemple). Il devra être possible de fermer le sachet avec son contenu (c'est-à-dire que les récipients devront pouvoir entrer facilement dans le sachet).
Pour chaque passager (nouveaux-nés compris) le transport d'un seul sachet en plastique ayant les dimensions susmentionnées sera permis. Peuvent être transportés hors du sachet, et ne sont pas soumis à une limitation de volume, les médicaments et les liquides prescrits à des fins diététiques, ainsi que les aliments pour enfants. À l'aéroport, afin de faciliter les contrôles, il est obligatoire de présenter aux personnes chargées des contrôles de sécurité tous les liquides transportés et le bagage à main afin qu'ils soient examinés.
Pour plus d'informations, nous invitons tous les passagers à consulter le site de l'ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile) à l'adresse web http://www.enac-italia.it

DROITS DES PERSONNES HANDICAPÉES ET DES PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE DANS LE TRANSPORT AÉRIEN

Depuis le 26 juillet 2007, une compagnie aérienne (un de ses agents ou un opérateur touristique) ne peut refuser d'accepter une réservation ou d'embarquer un Passager handicapé ou à mobilité réduite depuis et vers un aéroport de l'Union européenne, à condition que ce dernier possède un billet en cours de validité et une réservation.
Le refus de la réservation ou de l'embarquement ne peut avoir lieu que pour des motifs de sécurité ou si les dimensions de l'aéromobile ou de ses trappes rendent l'embarquement ou le transport physiquement impossibles.
Dans ce cas, la compagnie aérienne informe immédiatement le Passager des motivations du refus et, à la demande de la personne concernée, elle est obligée de les formaliser par écrit, sous cinq jours ouvrés.
La compagnie aérienne est obligée de rendre disponibles ses normes de sécurité en la matière et les éventuelles restrictions.
La compagnie aérienne offre le remboursement du billet ou le vol de substitution au Passager handicapé ou à mobilité réduite auquel l'embarquement a été refusé et à l'éventuel accompagnateur.

Le Règlement s'applique à:
- tous les vols (de ligne et non) partant ou transitant par un aéroport faisant partie de l'Union Européenne ;
- tous les vols (de ligne et non) partant d'un aéroport situé dans un Pays tiers à destination d'un aéroport de l'Union européenne, si la compagnie aérienne qui effectue le vol fait partie de l'Union Européenne.

L'Enac a été désigné par l'État italien comme organisme responsable du respect des droits du Passager handicapé ou à mobilité réduite.
En cas de non application des protections prévues, le Passager doit tout d'abord adresser sa réclamation à la compagnie aérienne.
Par la suite, en l'absence de réponses adéquates sur les violations présumées, le Passager peut présenter une réclamation à l'Enac - Direzione Centrale Regolazione Tecnica - Via di Villa Ricotti, 42 - 00161 Roma.
Toute demande éventuelle d'informations peut être envoyée à l'adresse email : diritti.passeggeri.disabili@enac.rupa.it
L'application complète du Règlement qui prévoit d'autres formes de protection et d'assistance a effet à compter du 26 juillet 2008.

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